近日，临潼供电公司开展为期3天的营销业务知识培训，此项专题培训讨论活动共分五期，预计培训人次将达到350人次，覆盖22个营业厅综合柜员和台区经理。旨在提高全员优质服务能力，此举为迎峰度夏工作进一步夯实基础。
按照培训整体安排，公司营业厅人员、供电所综合班长、营配班长、综合柜员、台区经理参加营商环境业务知识培训。本次培训结合营销工作实际，就最新电费电价政策、解读居民峰谷电价及电采暖政策、供电服务十必须、客户档案管理、优化营商环境、投诉管控等方面内容。培训现场，学员们一边认真听课，一边看着投影仪上的文字、图片、认真做笔记，同时就各专业工作中碰到的疑难问题做深入的探讨、分析，答疑解惑，理论结合实际和互动的教学方式，课间讲学互动热烈，学习氛围浓厚，使全体营销人员受益匪浅，达到“人人能当电保姆”，为进一步优化临潼供电区域营商环境做好基础建设。
针对此次培训，公司提出具体要求希望：一、做好优质服务的明察暗访应对工作，提高敏感性，对客户的承诺，怎样在提升客户需求上下功夫；二、加强投诉指标的管控，切实做好优质服务工作，通过培训进一步提升服务客户的大局意识；三、优化营商环境，找短板、堵漏洞，要按制度办事抓好落实，按流程办好事，规范立行。希望大家有细心、有能力、有作为，提升业务能力，降低风险；四、珍惜培训机会，希望大家认真学、认真记，不断提高业务技能和服务水平；五、重视是前提，把公事当自己的事干，没有干不好的事情，从思想上重视，要学懂、弄通，强化政策、标准、规范、柜员、经理、窗口人员的业务素质，掌握业务技能；六、监督是保障，首先保障劳动纪律，严禁饮酒。规范做到位，严禁乱收费。加强自身的管理，业务没落到实处的要执行到位，严格督导问责，通过大家的共同努力使管理得到提升；七、提高思想认识，通过培训，切实转变自己的言行举止和具备的服务态度，只要大家思想认识到位，服务的时候姿态才能到位，要时刻知道自己是名电保姆；八、学习不要人到心不到，要把学习当作终身的事情，只要在岗一天就要学习一天，学习是培训的目的，也是工作中加强方面的要求。同时，要把要求在一线落地，在工作中应用起来。确保下半年工作，在大环境下努力完成目标任务。
下一步，公司将进一步减少客户办电流程、缩短接电时限、降低接入成本、提供更卓越的供电服务，努力为优化营商环境作出更加积极的服务。
(供电公司 潘世策）
