6月14日，区水务局组织第一自来水有限公司、第二自来水有限公司分别在各自的收费所前开展大调研“问题集市”活动，局党政办副主任张林红、局分管领导王军旭参加活动。
通过设置固定问题收集点，以面对面的形式，发放调查问卷、现场征询答疑解惑等方式广泛征集群众的意见和建议。现场发放调查问卷40余份，收回有效问卷40份，现场答疑解惑20余条。
经统计，群众在水价、水质、供水稳定性、计划停水前公告等方面比较认可，对两个自来水企业的服务总体评价是满意的，但是在付费方式、热线（投诉）电话接听方面有部分群众不是很满意。对此，王军旭要求：一是两个自来水公司要加快搭建微信公众号、手机APP等网络平台的建设，方便用户通过网络平台进行网上申请，填写表格、缴纳自来水费等业务，实现“线上线下”多渠道办理；二是加强企业职工的教育，对服务人员进行礼貌用语培训，在发现用户投诉后，做到了第一时间联系、第一时间处置、第一时间答复。
（区水务局 张林红)
