临潼供电公司对月度经济及投诉工单进行分析

4月17日，临潼供电公司组织营销部、运维检修部、安全质量监察部、发展建设部、综合管理部、各班所长50余人对经济活动及投诉工单进行分析。

公司斜口、行者供电所就近期所内发生的投诉工单进行深入分析，剖析原因，对查实投诉的班所进行通报，举一反三，惩防结合，制定整改措施，发布考核意见。核算、计量部门对近期专业工作进行安排，对各班所3月份的经济指标完成情况进行了通报并安排下一步工作。

部室对近期优质服务工作及95598工单管控工作进行安排，并宣贯了投诉管控“十个必须”，要求人人熟记，严格落地。同时强调：一是高度重视台区线损完好率治理工作，利用后台分析，前线治理的提升措施进行治理，确保提升完好率；二是投诉事前管控工作，营业大厅工作人员的仪容仪表要进一步规范，节假日实行所长带班制，绝不发生投诉事件；三是做好业扩报装交户流程的培训工作，做到人人会操作，进一步加深理解程度；四是做好大客户预交电费的宣传工作，确保电费回收率100%；五是非计划检修、事故抢修要及时通知客户，避免投诉发生；六是各班所严格按照填写要求，认真完成供用电合同的签订工作。

针对近期工作公司提出具体要求：一是做好户表小区的排查工作，为用户提供优质、方便、快捷的电力服务；二是加推进全能型供电所管控模式落地进度；三是做好与光伏用电客户的沟通和协调工作；四是加大投诉管控工作考核力度，杜绝人员责任的投诉工单出现；五是供电所对标工作，整体排名提升，希望大家继续努力把对标工作做的更好；六是当前投诉管控工作形式严峻，希望各班所长做好投诉管控 “十个必须”的落实工作。同时加大考核力度，让大家从思想上真正重视起来，杜绝投诉工单，提升公司优质服务质量。