1月13日，区旅游局在中心大厅会议室召开第五次旅游秩序网格化工作会议，会议由副调研员张晓妮主持。
张晓妮对网格化管理工作近期取得的成绩表示肯定，但在实际工作中还存在薄弱环节，要求网格管理员要善于发现问题，扩大网格管理范围，对网格区域内的事情，要反复抓、抓反复。
会议传达了区委督查室要求做好近期旅游投诉的工作，降低旅游投诉率的工作函。为有效解决游客购物退货投诉的负面影响，建立长效管理机制。
会议要求：一、要求质监所以及退货中心加强投诉退货处理效率，对涉及投诉的经营单位及个人必须进行调查处理，如有以次充好，以假乱真，并用欺骗性语言诱导游客消费的必须严格处理；二、要加大旅游购物市场整治力度，并联合工商、质检、物价等部门对涉旅的企业进行专项联合检查，降低旅游购物退货投诉率；三、要求退货中心将2017年度旅游投诉进行总结、统计分类，并将统计结果予以通报。对投诉多的企业或单位要约谈并加大检查次数；四、要求投诉退货中心对投诉案件要每月有总结，每季度都要通报，要与全区旅游经营性单位签订2018年度规范经营承诺书，要求要对企业做到年初承诺，年终总结；五、要求导服中心做好导游诚信服务培训工作，规范导游活动行为，要求导游在讲解活动中要实事求是服务每名游客。
