守护安全 畅通消费 莲湖区开展“315”消费者权益日宣传活动

为进一步提高消费者维权意识，维护广大消费者的合法权益，3月15日，莲湖区市场监管局携手区消费者协会，在桃园路华润万家超市门前广场举行了“守护安全 畅通消费”宣传活动。

本次活动邀请了人民银行西安分行营管部及西安市辖区四家金融机构，区烟草专卖局、区医疗器械行业协会、陕西西凤酒股份有限公司等单位一同参与，现场设置消费维权咨询台、真假商品鉴别台、金融知识宣传台等区域，通过发放消费维权宣传材料、解答群众消费维权问题、讲解真假鉴别小窍门、宣传防范电信诈骗顺口溜等方式，增强消费者风险防范意识，树立理性消费观念，提高消费者依法理性维权意识和能力。区市场监管局还对银行、汽车维修、供电、自来水、住宅小区物业管理等行业的服务满意度进行了现场问卷调查，广泛收集消费者对相关行业服务的评议、意见和建议，为进一步提高服务质量和水平、保护消费者合法权益提供了第一手资料。

针对如今网络消费日益兴起，但同时也存在诚信较低、维权难等问题，莲湖区市场监管局相关负责人提醒广大消费者，在网络购物时一定要选择正规平台，仔细阅读相关产品须知，了解清楚以后再下单。在购物时要注意保存凭证，可作为后期消费维权的证据。消费者在网络购物后，依法享有7天无理由退货权力，如果在购物中发现商标侵权，虚假广告，产品质量不合格等侵害消费者合法权益的行为，可以通过全国12315互联网平台、12345市民热线进行投诉举报，也可向经营者所在地或第三方交易平台所在地、或者注册地的工商和市场监督管理部门进行投诉举报。

“这样的宣传活动，让我们老年人及时了解到了很多消费维权知识，对于预防被骗、提升自己的维权意识是很有帮助的。”在宣传台前阅读资料的王阿姨说。

据了解，此次活动在辖区大型市场、商店门前等场所共设立了9个分会场，发放各类宣传资料、宣传手册15000 余份（册），接待咨询1200人次；“12315”“12345”平台接收投诉近200件，处理消费者申（投）诉13起，为消费者挽回经济损失万余元。