为了进一步提升莲湖区社保窗口服务水平，让企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，区人社局社保中心结合实际情况和发展需求，对职工“四险”待遇和居民医保窗口的工作职能进一步整合，不断提升莲湖区社保业务一窗通办能力。
针对群众反映办理社保报销业务受理业务窗口分类较多和程序复杂的问题，区人社局社保中心将职工“四险”待遇和居民医保待遇的7个窗口工作职能进一步整合，精简了办事流程，实现了职工“四险”待遇和居民医保业务服务窗口的“一窗受理、一站服务、一网通办”。
为确保窗口业务顺利开展，区社保中心先后召开专题会议3次，利用下班时间组织窗口工作人员系统培训10余次，对中心相关窗口业务进行了认真梳理，对各部门每个员工进行相关业务培训，确保部门员工能熟练操作本部门所有相关业务，大幅度提升工作人员经办效能；其次制定规范化管理制度和详细的工作流程，为每个窗口都配置工作流程细则，减少员工出错率；最后对工作人员进行业务考核，做到择优上岗，对业务能力不熟练不具备上岗条件的工作人员进行调换，提高中心服务质量，确保为群众提供优质、高效的一窗式受理服务。
下一步，区人社局社保中心将继续完善服务体系，精简办事流程，着力提升经办水平和服务质量，切实做到让办事群众“最多跑一次”，真正做好办事群众的“五星级服务员”。
