近期，莲湖区城管局坚持问题导向，狠抓“12342”城管热线、“12345”市民热线问题处理工作。7月3日上午，局领导刘芳、王亮、青少勇牵头，组织召开全局系统热线处置工作协调推进会。局机关相关业务科室负责人、承办人参加会议。
会议首先通报了区城管局两部热线6月份案件办理情况，并对重点、难点案件进行现场督办，明晰责任，并安排下一步热线处置工作，确保热线投诉问题得到有效处置。
会议要求：一是建立及时准确的运行机制。明确区城管指挥中心作为12342区级、12345局级处置平台，要严格工作流程，做到精准派遣、及时回复，注重案件办理的时效性、准确性，不断强化坐席员的培训管理与监督考核；二是建立协同推进的处置机制。落实首问负责制，局业务科室接到案件后，对于非本科室办理的案件，要提供相关依据，主动对接，强化协同配合意识，针对涉及多部门等需协同办理的案件，不定期召开工作协调会，通过协调办理、联合处置等方式共同解决。三是建立责任明确的督办机制。坚持谁主管、谁负责，责任到人，每周通报案件办理情况，认真对待每一个案件，且要做到工作留痕，对不按期办理或推诿扯皮的，将进行问责问效，确保热线处置工作件件有回音，事事有落实。
截止6月底，西安市12342城管热线处置平台共转派莲湖区案件1970件，其中属局职能科室办理139件，已全部办结。区12345市民热线共转派案件234件，涉及局业务科室办理147件（其中87件不属我局办理），9个督办工单正在处置中。