疫情防控期间，西安公安鄠邑分局户政办证大厅严格按照市局“非必要，不窗口”原则，大力推行“无接触式服务”模式，推行网上办、掌上办、咨询办、邮寄办、预约办、容缺办等工作模式，户籍民警、辅警始终在“线”，积极做到暂停窗口，不暂停服务；隔离病毒，不隔离温暖。
电话在“线”——户政办证大厅积极公示预约电话，安排专人值守并接听企业和群众业务咨询，确保电话一直都在“线”，接受每一名群众的咨询与预约，预约成功后“战”在前台第一线，确保有急需的群众办理户籍业务。
网络在“线”——户政办证大厅大力推行陕西“互联网+公安政务服务”平台、西安公安掌上户籍室，实现群众办理户籍业务少跑腿、少路费、少排队，有效避免因群众聚集可能带来的隐患风险，对于群众提交的线上业务申请，安排专人负责，确保网络一直“线”，疫情期间户籍便民服务不缺位。
服务在“线”——在疫情防控期间，户政办证大厅不断强化服务理念，改进服务方式，积极做好每一位群众解释工作，同时急群众之所急，想群众之所想，不因疫情阻挡了为民服务的脚步。
疫情防控以来，鄠邑分局户政办证大厅共接听群众咨询电话112个，预约办证3笔，受理临时身份证业务15笔，领取身份证12张，审核签发省内二代居民身份证55笔，跨省二代居民身份证12笔，受理军人身份证号码登记表1份，掌上户籍室业务11笔。
