在高新区开展的“进、知、解”活动中，西安紫薇物业管理有限公司服务专员朱文娟由于表现突出，获得了高新区“进、知、解”活动先进个人荣誉称号。
谈及获奖后的感受时，朱文娟表示，日常走访帮扶是她的本职工作，她将以高新区“进、知、解”活动为契机，在今后的工作中继续坚持走访不停歇，并将帮扶常态化，为群众提供更多优质服务。
3个月共走访350余户群众
出生于上世纪80年代初期的朱文娟，从2007年起，一直在紫薇田园都市小区从事物业服务工作。在日常工作中，她经常挨家挨户进行走访，主动为群众排忧解难，深受小区业主的好评。不少业主遇到相关问题时，只要给她反映均能及时得到妥善解决。
今年2月份某天早晨6时30分左右，朱文娟接到了小区一位80多岁老人的求助电话，老人告诉朱文娟，他家中的天然气突然打不着火了，由于儿女不在身边居住，老两口想喝一口热水都没办法。挂断电话后，朱文娟二话没说就第一时间赶往老人家中，经过仔细排查，发现天然气打不着火的原因是由于电池没装好、止回阀倒吸。朱文娟很快为老人解决了问题。
类似事例不胜枚举。在“进、知、解”活动中，朱文娟深入一线、热情帮扶，累计走访350多户群众。她在为大家讲解高新区相关政策的同时，切实为不少群众解难题。其中，为上年纪的老年人跑腿买东西，对她而言已经成为家常便饭。每当看到为业主解决实际问题后，他们脸上露出灿烂的笑容时，朱文娟的心里感到非常踏实。
“我的工作性质决定了我必须为群众做好服务，哪怕是举手之劳，只要我能做到，我将义无反顾，全力以赴去做好。”朱文娟说。
正是凭着一腔热情和爱岗敬业精神，朱文娟的辛勤付出和努力得到了群众认可，只要提起她的名字，小区群众均对她评价很高，称赞她工作细致扎实，服务热情周到，是群众的好朋友和好帮手。
坚持将帮扶工作常态化
面对群众的夸奖和获得的诸多荣誉，朱文娟不骄不躁，时常提醒自己，要用百分之百的努力，倾力为群众排忧解难，并要持之以恒，坚持将帮扶工作常态化，才不会辜负群众对物业服务工作的期望。
“高新区开展的‘进、知、解’活动，意义深远、作用巨大，让我受益匪浅，使我更进一步认识到将走访帮扶常态化的重要性。”朱文娟说，看到高新区广大干部员工经常深入一线，了解社情民意、为企业和群众解难题的实干作风，让身为物业人的她深受启发，使她深刻认识到只有埋头苦干、提升服务水平，才会让群众满意。
朱文娟表示，帮扶无止境。今后她将继续扎根一线、服务一线、主动担当，切实将高新区“进、知、解”活动优良作风运用到具体工作中，推进日常帮扶工作再上新台阶。同时，她还将坚持走访不停歇、服务无止境理念，在一线发现问题、在一线解决问题，全力为更多群众排忧解难，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度，让大家体验更多优质物业服务，畅享宜业宜居首善区建设带来的新变化。
