为着力解决高陵区12345市民服务热线近期运行中存在的问题，5月17日上午，高陵区行革办组织相关承办单位负责同志20余人召开专题会议。
会议指出，自高陵区12345市民服务热线运行以来，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立群众利益无小事的观念，抓热点、解疑点、办难点，切实解决了一批关系群众生产生活的具体问题，充分发挥了政府紧密联系群众的桥梁和纽带作用。截至目前，区热线办共受理市热线办转派工单4297件，办结4138件，办结率为96.2%。2月、3月和4月连续三个月办结率达到100%，排名进入全市第一梯队。
会上，通报了个别承办单位办理过程存在的问题，一是工作重视程度不够，开展不平衡；二是工单超期严重，缺乏时效性；三是回复质量不高，缺乏调查结果；四是存在相互推责现象。同时，会议学习传达了近期市、区市民热线有关文件精神。
各承办单位负责同志分别做了交流发言。
会议要求，一是要高度重视，提高认识，切实增强做好市民热线工作的自觉性和责任感；二是要提升办理质量，从调查处理、回复格式上全面规范，做到“时、事、人、地、果”每个要素不缺项，不断提升热线办理工作水平；三是要提高工作效能，区热线办将定期形成市民热线周动态、月通报，呈送区级领导，并在《高陵风采》、i高陵微信公众号等媒体进行公布；四是要提高满意度，工单办理要做到四个认真：认真调查、认真办理、认真回复、认真答复，用市民的满意度，衡量工作成效；五是要建全和完善知识库，各单位要对本单位联系方式、服务事项、热点问题及二级单位等信息全面梳理，做到应传尽传、详实完善，并将此项工作纳入区热线办重点考核内容。
