“您好，我们是河北的游客，春节期间（大年初三）在西安市高陵区县门街9号程记批发部购买的‘流曲牌琼锅糖’和‘古池阳牌廖花糖’生产日期竟然是2016年1月和2016年12月，早过了保质期！假期已结束，我们不可能再回西安当面为自己讨个说法，诚心希望西安市食药监督局为我们讨回公道。衷心感谢！”2月22日，游客康女士通过市民热线反映，了解此事后，区12345市民热线管理办公室立即转派相关部门进行核查。
随后，区市场监管局工作人员现场检查，未发现过期“流曲牌琼锅糖”和“古池阳牌蓼花糖”食品，经调解，该店负责人对康女士进行了赔礼道歉，并赔偿“流曲牌琼锅糖”和“古池阳牌蓼花糖”各一箱，并取得康女士的谅解。
“非常感谢高陵区12345市民热线。不因事小而不为，并且办事效率很高，我很惊讶和惊喜。也对商家诚恳态度很满意，再次感谢，顺祝新年快乐！”2月24日，康女士再次通过12345市民服务热线表达谢意。
“12345市民服务热线”是持续深入推进“行政效能革命”的一项重要举措，7′24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而有效提升政府公共服务水平。
2017年12月30日运行以来，区12345热线办共接收市热线办转派工单1966件，完成1929件，完成率达98.1%。通过回访，群众对市民热线认可度不断提升，为民、便民、利民的作用进一步发挥。
