12月27日，副区长袁树锋在参加完全市12345市民热线工作会后，立即到区党政服务中心，传达会议精神，安排部署我区市民热线开通工作。
袁树锋在听取汇报后指出：市民热线是政府联系群众、解决群众诉求、转变工作作风、改善公共服务的重要举措。按照安排，市民热线将于12月30日正式开通，市委书记王永康将接听第一通电话。市民热线开通后，市热线办将对各区县热线办理情况进行考核排名，并加大问责力度，在《每日聚焦》《电视问政》等栏目跟踪监督报道。
袁树锋要求：区党政服务中心要对演练期工作推进情况进行全面总结，认真做好热线开通前的准备工作。一是要提高认识，正确认识开通市民热线的重大意义，按照7X24小时工作机制，确保工作人员到位、办公场地和硬件设备到位。二是要强化责任，要全面落实受理、督办等工作责任，当好热线办理的协调员和指挥员。三是要建章立制，通过建立严丝合缝的制度链条，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。四是要考核培训，要加强对各承办单位工作人员业务培训，同时，对热线办理情况进行定期考核和通报，以考核倒逼热线办理数量质量双提升。五是要加大宣传，通过报纸、电视台以及微信微博等新媒体，广泛宣传市民热线，让群众知晓市民热线，信任市民热线。
