不驰于空想 优化营商环境 不骛于虚声 描绘纳服蓝图 ——碑林区国税局优化营商环境侧记

寒来暑往，冬去春来，在大西安建设的热潮中，碑林国税落实行政效能革命步步为营，优化营商环境久久为功，现代化纳税服务建设日新月异。2018年，碑林国税迎来决胜小康，伟大复兴的开局之春。为认真落实区委、区政府加强和改善营商环境工作，碑林国税办税服务厅全体人员不遗余力，用一颗颗甘愿发热尽责的国税之心，在优化营商环境提升年中再次出发，奋勇前行。漫漫征程路，回首满径花，初心克万难，鸿途必通达！

纳服事业滋润群众心田

在落实“优化营商环境”“征管体制改革”“行政效能革命”“最多跑一次”“便民春风行动”活动中，碑林国税办税服务厅通过一次次的实践，收获了一句句的好评。“促改革”让服务团队与纳税人得以真诚沟通，“树形象”让群众的获得感不断增强，“优服务”让涉税大数据节节攀升。

征管改革促征管，国地合作优国地。继续强化国地税跨“界”合作，出实招，谋实效。在已经改造现有办税服务厅300平方米，设立新增22个窗口的基础上，与碑林区地税局联合筹建“西安税务办税服务厅（碑林）”，以《办税事项“最多跑一次”清单》为依据，实现国地税共399项涉税事项“最多跑一次”。2018年的碑林办税服务厅，拥有1400平方米的办税面积，52个窗口，24个交互体验平台，预计天业务量将达到5600件，目前，除金税发行、发票代开、信息采集等需要特殊设备的窗口外，已全部施行“一窗通办”做到了让纳税人“抽一个号，到一个窗，办全部事”，全力推动区域经济发展，优化营商环境。

一线问题一线办，核心短板核心补。持续开展“局长驻窗口”活动，常态化开展局领导进驻体验活动，通过面对面问需、点对点服务，深入了解纳税人的涉税需求，将改革工作中的难点、堵点、阻点转化为推动办税服务厅长期发展的基点、稳点、亮点。使征税人与纳税人的距离更近，服务更亲。

不断改进催开纳服质量之花

加强解读“最多跑一次”。通过在办税服务厅张贴二维码、组织税务干部入户走访以及建立QQ、微信管户交流分享群等方式对“最多跑一次”事项进行宣传，但仍有相当一部分纳税人对“最多跑一次”的了解仅停留在名称上，对哪些业务可以“最多跑一次”，需要什么资料，如何进行办理等事项了解不够。因此，政策宣传工作必须在“解读”上下功夫，多采用一些“接地气”、通俗易懂的形式和表述来推进。另外，针对企业办税人员更换频率较快的情况，要进一步畅通税企沟通渠道，培训辅导也要及时跟进。

激发活力“落实改革任务”。2018年是深化各项改革任务的攻坚之年，是优化营商环境提升之年，“落实放管服”“深化征管体制改革”“行政效能革命”等重大工作任务齐头并进，由于在办税服务厅工作的人员大部分是90后，压力是不言而喻的。要注重从思想上带动提高广大年轻干部的积极性，要号召大家把办税服务厅当做是践行十九大精神的试炼场，把为群众服务，为人民服务的思想动力与个人成长结合起来，鼓励年轻人在不断自我提升中找到自我认同，实现自身价值。

创新与科技并行迈向新时代

立足基层实际，深度探究“互联网+税务”对涉税事项办理的各种便利可能。敢闯先行，以自助办税服务终端为先导，以智能化办税服务体验为支撑，打造新时代科技办税服务新流程、新形式。碑林国税大厅为便利纳税人办理业务，专人专机对纳税人进行一对一的辅导，开辟网上税务局专项辅导区普及网上申报等操作；进一步扩大与银行合作范围，在全区范围内增设自助服务点；新增邮政代办服务点，实现多元化全方位的办税服务体系，节约纳税人的办事成本。新筹备的“西安税务办税服务厅（碑林）”也以“科技办税”“智能办税”为发展方向，投入40台自助办税服务终端，其中包括3台24小时自助办税服务终端。让“创新”成为2018年碑林纳服的“关键词”，让“科技”成为建设现代化税收事业的助推器。（6月19日西安日报 6版）