灞桥区市场监管局消费维权快速高效暖民心

夏季天气炎热，群众消费行为多样，消费投诉维权也随之增多。灞桥区市场监管局强化消费调解工作，依法公正维护消费者合法权益，受到群众称赞。

7月8日，市民孟先生来到灞桥区市场监督管理局，投诉辖区某企业拖欠其五万元车位定金不退一事，该局立即安排辖区工商所现场核实情况。针对确实存在的合同定金纠纷事宜，调解人员督促该公司按照调解书约定的时限，于7月11日下午向孟先生银行账号划转五万元，全额履行退款义务。

7月15日，该局接到两起因订购和安装铝合金门而引起的群众投诉，被投诉方为同一商家。在对投诉基本情况核实后，该局将两起投诉合并，当日立即组织辖区工商所干部开展面对面调解。因投诉双方存在一定私人恩怨，情绪都较为激动，协商僵持未果，该局干部主动放弃午休，反复与双方进行单独沟通，耐心协调，在长达五个小时的反复调解后，双方终于达成一致，由商家退还李女士6000元押金款项，并在限定时间内为苏女士更换铝合金门板。

针对近期物业管理费、电费等热点领域投诉较为集中的情况，灞桥区市场监督管理局快速反应，立即行动，积极纠正价格违法乱象，快速化解价格纠纷。同时对有关超市、物业及汽车4S店等负责人进行了约谈，进一步规范了价格行为。仅七月前两周，该局就接收价格投诉和咨询共计63件，为消费者退费541.50元，罚没金额8188.00元。

下一步，该局将不断加强辖区消费维权力度，聚焦民生关切，持续精准发力，切实维护群众合法的消费权益。