12月10日上午，灞桥街道组织分管领导、科室负责人共计30余人召开了“12345”市民热线办理培训会。街道党工委副书记李军航同志主持会议并讲话。会上，通报1—10月“12345”工单办理情况，指出了存在的问题，提出了下一步加强措施。随后，组织学习《灞桥街道“12345” 市民热线工单办理工作制度》。严格按照制度进行管理，细化职责分工、工作标准、受理流程等，提高接收、批转、办理、回复等效率。最后，街道党工委副书记李军航同志讲话，就加强和提升“12345”服务质量，提出明确要求：
一要坚持首问负责制。凡灞桥街道承办的工单，经责任划分后，各承办科室应认真核实办理。涉及多科室时，由承办科室负责协调其他科室予以办结。二要做好事权划分。按照“职责法定、上下一致、工作相近”的原则，认定承办科室。对事权不清晰的事项，由主要领导审定后进行转办。三要规范回复回访。办理工单时，必须按照规范进行回复，写明基本情况、调查处置情况和与群众沟通情况，并提供相关照片等佐证资料，以附件形式上传热线系统。主动与群众沟通、注意方式方法，取得群众的支持和理解。四要严格执行审签制度。所有工单，必须经分管领导审核签字后方可回复办理，同时必须保证工作效率。五要做好预判研判。各科室应结合工作性质，对可能产生的社会问题加强预判研判。制定措施、妥善应对，确保群众反映问题能及时回应、及时介入、及时处置。六要明确承办人员。各科室要明确该项工作的办理人员，保证工作无缝对接，确保能办事，不误事。七要做好保密工作。在办理工单过程中，凡涉及反映人的个人信息等内容有保密要求的，务必做好信息保密工作。
