占领＂微阵地＂ 让″微服务＂给食药监管插上腾飞的翅膀——灞桥区食品药监局纺织城所工作侧记

家住纺正街的食品经营者张女士高兴地说，如今办事真是方便快捷，只要进了万能的微信圈，足不出户，一切搞定。这是灞桥区食品药监局纺织城所适应新形势，打造监管微平台，借助新媒体，创新监管手段，让信息多跑路，让群众少跑路的大胆探索与尝试，并取得了初步成效。

微信群具有灵活、快捷、方便、互动性强等优势，指定专人负责担任群主，开设咨询台、回音壁、曝光台、微课堂、连心桥等专栏，抢占″微阵地"，着力让微服务助推食药监管跃入"追赶超越"的快车道。

咨询台: 就许可办理、举报投诉、食药品安全宣传等方面接受企业和群众咨询、留言，拓宽服务群众的渠道。

回音壁: 对所有群成员的留言问询做到有问必答，有信必回，确保群众满意。

曝光台: 对近期日常检查中倾向性问题、季节性食品安全问题进行曝光，起到举一返三，警钟长鸣。

微课堂: 主要宣传"四品一械"监管方面的法律法规，通过每日温馨提示、食药安全″小贴士″等方式，开展饮食用药安全宣传，防范低级错误的发生。

连心桥: 就工作作风，服务态度等方面接受群众意见、建议和监督，收集群众所需，倾听百姓心声。

截至目前，共建立餐饮、流通、学校及幼托机构、婴幼儿配方乳粉及乳制品、网络营销、药品诊所及医疗器械、食品安全协管员等12个监管群，覆盖辖区食药经营计620余户，各群主分别由分监管干部担任并负责管理维护。