2017年11月14日上午，十里铺街道米家崖村田辉及家人到灞桥区便民服务大厅，为区合疗办、中国人寿西安分公司服务窗口工作人员送来了锦旗和感谢信，对他在办理大病保险报销时工作人员热情、耐心服务表示感谢。2016年以来，田辉的父亲和母亲先后患大病住院，花光了家里的积蓄，还借了很多外债。让他庆幸的是经过住院治疗，父亲的病情好转，保住了命。田辉及家人一直都参加着灞桥区新农合，父母几次住院都享受到了新农合报销，对于新农合报销后还可以享受大病保险报销，他及家人先后电话咨询了大病保险政策后，田辉带着父亲四五次住院资料到便民大厅新农合"一站式"服务窗口办理大病保险报销，由于报销资料不齐全，经过工作人员赵彤一一核对和认真细心的服务，最终田辉为父亲办理了大病保险报销，报销了近两万元。
参合群众田辉送来的感谢信和锦旗，是对我们便民服务大厅卫计局窗口工作人员在落实"店小二"精神和优质服务的认可和鼓励。今后我们将继续以提升服务质量、提高办事效率、优化服务流程为服务目标，让群众办事更加暖心。
