灞桥区国税局狄寨税务所采取三项措施抓好纳税服务培训落实

狄寨税务所以“双建双促”为平台，结合管理实际，有针对性抓好纳税服务宣传、培训和服务工作，收到明显成效，在灞桥区国税局监察室组织的5次纳税服务问卷调查中，4次排名在前列，主要采取了三项措施。

一是抓好办税人员培训，提升服务能力，把纳税人的满意度当作评价我们的工作标准。税收基础管理、检查评估、风险排查等工作，检验我们的标准是纳税人的满意度。教育全所人员必须牢固树立为纳税人服务、当好店小二的思想，牢固树立全心全意为纳税人服务的宗旨。要求从每项工作、每件事、每个环节做起，依法、依规、依程序办税。加强对办税人员业务、文明、廉政、金三操作等培训，积极参加数字人事岗位练兵，“六个一”、“五个不能说”、税务工作、群众廉政纪律必须时刻坚持。最多跑一次135条下发后，立即组织培训，要求全所人员，熟练掌握，服务纳税人技能，不因我们的工作能力不足，影响纳税服务工作，不因我们的不作为、慢作为、乱作为，影响我们的形象。税务所还把纳税服务重要节点归纳出来，制定工作预案，组织演练。

二是抓好宣传辅导，提升服务范围，把纳税人的遵从度作为我们的工作目标。在全局组织纳税人培训的大环境下，狄寨税务所结合地区纳税人的特点，利用“三个平台”，进行纳税服务培训工作。“双建双促”平台、微信平台、进企业面对面平台，重点辅导税收优惠政策、大学生就业创业优惠、小微企业优惠、国务院六项优惠政策；重点宣传最多跑一次135条，网络申报、网络开票、纳税人申报表填写等纳税实际用到的内容；重点面对面做好新办企业法人、财务人员、办税人员的辅导、行政告知、办税注意的事项、纳税人的权利和义务等。通过不懈的努力，辅导宣传培训纳税人893户，覆盖面达到95.4%，一般纳税人和小规模纳税人达到100%，纳税人依法办税的遵从度大幅提升。

三是抓好经常性的辅导培训，提升服务质量，把纳税人满意从税务所离开作为我们的工作要求。实践告诉我们，纳税人需要效能、需要热心。近一年多，要求全所人员务必把纳税人的事当做自己的事来办，拉近了税企业关系，突破了对立的瓶颈。要求纳税人来所办税务必宣传新的税收政策，辅导纳税人用好新政策，让纳税人享受到税收改革红利，突破了单一办税的局限性。同时，要求税务人员务必主动帮助纳税人解决实际税收管理问题，如申报、清盘、开票等，代开发票时间、地点、需要带的东西，告知办税相关事项，让纳税人少跑路，到所能办事、办成事，让纳税人加西安国税12366微信，加狄寨国税微信，有事找微信，突破了纳税服务全覆盖的难题。多年来，没有发生因所服务不足纳税人投诉的问题。