周至县政务服务中心一周帮代办服务工作纪实（9.5-9.9）

9月5日上午，司竹镇的郝先生按提前预约好的时间前来大厅办理农机补贴业务，但因没有72小时核酸检测结果不能进入大厅，测温扫码组工作人员得知后，第一时间联系了代办员，代办员了解情况后，立即对郝先生的资料进行了梳理，确认无误后为郝先生全程代办了农机补贴业务，郝先生激动地连连道谢。

9月5日下午，广济镇时家山村的张女士来到了政务大厅办理天然气开户。然而，张女士的手机由于电量不足而关机，无法出示核酸检测信息及健康码进入大厅。代办人员第一时间接待了张女士，仔细询问张女士的办理需求并做了登记，整理核对了张女士的办事资料，确认无误后为张女士进行了全程天然气开户代办，并在办事期间为张女士的手机进行了充电。办理成功后，张女士喜笑颜开地表达了感谢以及对政务服务工作的认可与好评。

9月6日上午，楼观镇上三清村的王先生来到了政务大厅门口，急切地想要办理资格证审理业务。可是王先生却因为无核酸检测信息而无法进入办事大厅，焦急的心情使得王先生的情绪激动起来。测温扫码组的工作人员对王先生进行了劝导和安抚，并为王先生联络了代办工作人员。工作人员在登记以后，整理了王先生的办事材料，迅速赶往了相关窗口为王先生进行办理。办理过程中，审批人员告知，王先生在一项APP自操作流程出现了疏漏，未上传人脸识别照片，随即，代办员又寻到王先生，协助其进行了照片上传。最终，王先生成功办理了资格证审批业务，心满意足地离开了。

9月7日下午16时30分，要为父亲办理急诊报销的杨先生满面愁容地来到了代办窗口。原来，杨先生所带的资料并不齐全，导致今天报销业务无法办理。代办人员耐心听杨先生说明情况后，第一时间对杨先生做了登记，并表示可以提供容缺受理服务。杨先生连连道谢，签署了容缺受理承诺书以及容缺受理通知书，对代办人员进行了授权，表示回家后将通过社交软件传输所缺材料，并对政务中心使群众“最多跑一次”的服务态度和工作方法进行了高度评价及肯定。

政务服务工作关系着人民群众的切身利益，责任感和服务意识是取得群众认可的必要条件。对此，周至县政务中心的帮代办人员在工作中学思践悟，以笃行实干的姿态不断提升服务水平和办事效率。