“姑娘，让你为我的事跑前跑后，真是麻烦你了，叔谢谢你！”1月19日来自楼观镇的一位老大爷发出由衷的感谢。
年迈的老大爷一大早来到政务大厅，想要办理职工慢性病报销业务，由于不懂得相关报销政策及办理流程，心里很是着急，因此来到代办窗口寻求帮助。得知这一情况，代办员先是安顿好老大爷在窗口稍坐休息，然后对携带的资料进行梳理和复印。
代办员将梳理好的资料交由职工医保窗口工作人员进行业务办理。不到5分钟时间，代办员告知老大爷业务已经办理完成并交还相关原件。老大爷连连点头，对代办员的态度及业务办理的速度竖起了大拇指。
在以后的代办工作中，我们会坚持用“三颗心”为群众提供“保姆式”服务。用“热心”迎接前来办事的每位群众，用“耐心”解答每位群众的咨询，用“诚心”帮助每位群众解决实际问题，不断增加群众的获得感、幸福感和安全感。
