立足岗位 文明服务 以民为本 奉献时代——周至县政务服务中心召开2019年导办及复印服务工作推进会

为畅通服务民众渠道，方便办事群众和企业，维持政务中心良好的办事秩序，确保政务服务管理工作的高效、规范运行，1月2日下午下班后，周至县政务服务中心召开2019年导办及复印服务工作推进会，会议由中心办公室主任李妮主持。

办公室姜利华带领大家学习导办员和复印室工作职责。

李妮就2019年1—3月中心导办台值班长轮岗表进行解释说明，并明确值班长职责：负责当日导办台及复印室工作人员管理，值班长当日下午5点30分下班，5点—5点30分，负责复印室及导办台办事群众的咨询和复印工作，并在下班前向办公室主任口头汇报当天工作完成情况；督导人员职责：负责不定时巡检当日导办台及复印室工作人员服务态度、工作着装及胸牌佩戴等工作规范执行情况，并对导办台和复印室工作人员新一年的便民服务工作提出希望和要求，全体人员应以全新的面貌去对待工作岗位，把人民群众放在首位，要自觉增强政务中心大厅服务意识，特别是在接待老、弱、病、残、孕等特殊服务对象，要积极主动，同时，要做到爱岗敬业，必须按要求着装上岗、佩戴胸牌，作风严谨，使用文明用语接待办事者，做到文明礼貌，热情服务、有问必答、所答必准。

通过此次会议的学习，让导办员在服务群众上、工作岗位上提高思想认识，增强服务意识，进一步加强熟悉办事流程，解答群众的各种咨询，提高与群众耐心沟通交流的技能，妥善应对各种突发状况，使我中心着力当好企业和群众“金牌客服经理”和“五星级店小二”。