大雁塔街道打造基层便民服务“新样板”

为进一步提升辖区基层便民服务大厅服务水平，大雁塔街道党群服务中心坚持以“夯实基础、提升服务、保障民生”为主线，全面深化“放管服”改革，从中心建设标准化，服务流程专业化，工作机制规范化三方面出发，开展社区便民服务示范化建设工作，着力为群众打造家门口的“便民服务中心”。

大雁塔街道雁塔路社区探索适合自身社区的便民大厅管理服务模式，以服务窗口为平台，打造一站式服务，社区现有六十平米的服务大厅，设置综合服务窗口，将居民社保、社会救助、劳动保障、人口计生、老龄服务、残疾人服务等综合办理，集约高效，使群众能够方便快捷办理相关事项。

规范业务办理，完善社区服务信息。制作业务办理信息卡，规范一站式服务大厅业务办理，将规范化服务纳入工作人员年终考核积分中，根据在服务群众过程中接待态度、投诉次数、一次性办结率、电话接待是否达标等多方面对工作人员进行考核，督促提升社区工作人员的服务水平和业务能力；将和业务口办理所需资料制作成卡，制作填报样表及填写说明，确保居民在办理业务时一目了然。

社区公众号，将服务送到眼前。依托智慧社区平台，建立社区公众号，将社区基本情况、居民信息、业务办理流程、志愿者积分等信息进行录入，实时更新；确保工作人员之间信息共享，方便居民进行相关业务浏览和了解，将相关办理流程、社区活动通知以及医保缴费通知、社区动态等信息上传至公众号，让居民及时了解政府政策和社区情况。

实行AB岗＋全员轮训制，确保业务办理无缝连接。针对一站式服务大厅工作，雁塔路社区实行AB岗组合。即每项业务除主要负责人外，由另外一名工作人员与其两两配合，熟悉掌握业务办理相关流程及资料，确保业务办理无缝衔接。与此同时，社区还实行全员轮训制度，即每周例会时：由一名业务负责人员对全体工作人员进行一项具体业务办理的培训，让全体工作人员都能够熟悉社区业务办理，在巡查院落、接待居民时能够解答居民的相关问题，服务好辖区居民。

下一步，大雁塔街道将进一步加强便民服务事项梳理，加快事项向基层便民服务大厅下沉，积极推进基层示范便民服务体系建设，打造更多的基层示范服务大厅，打通便民服务体系基层延伸的“最后一公里”。（通讯员 付阳）