雁塔区信访局倾力打造人民满意信访窗口

雁塔区信访局大力推进“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设，不断提升服务质量，全面提升接待工作质效，倾力打造人民满意的服务性窗口。

一是规范窗口建设。区信访接待中心严格按照规范化标准建设，将各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等公示公开，做到整洁规范，标示标牌齐全。合理设置了安检、登记、候访、接待区域，配备了自助查询投诉机、打印机、高拍仪等办公设备，设置了残疾人无障碍通道，配备了轮椅、老花眼镜、急用药箱、便民雨伞、充电宝、饮水机纸杯、纸笔等，为来访群众提供温馨服务，全力打造对外服务形象。

二是强化领导接访。深入贯彻落实中央和省、市信访工作要求，进一步提升信访接待服务水平，组织局领导轮流到信访接待大厅接访群众，及时掌握群众来访中出现的新情况、新问题，着力推动“事要解决”，不断夯实信访基础业务。

三是强化联动融合。立足市域治理、全局谋划，与区委政法委、区委平安办联手共建区综合治理和网格化服务管理中心，涵盖了社会综合治理联动指挥、社会矛盾纠纷联合调处、公共法律服务、信访接待和红雁平安志愿者服务等五大功能，积极探索适应群众新需要、体现时代新特征的信访工作新模式，全面提升信访工作质效。

（通讯员：张艳丽）