阎良区推动服务细节再优化效果初显

区行政审批局是企业群众办事的“枢纽”。近日，区行政审批局局长杨云已经开展了两次“一把手”走流程。第一次他来到区政务服务中心商事登记区，陪同来办理企业开办的刘女士从开始咨询，一直到网上填写信息、名称自主申报、后台审批，最后自助打印营业执照和领取印章，跑完全流程，用时2个小时，真真切切体验了企业办事感受。通过在窗口一线“零距离”接触群众，杨云局长感受到目前企业开办改革取得了一些成绩，同时也发现了一些问题，比如在企业开办区设置自助领票机，让开办企业更便利。

区民政局的婚姻登记窗口虽然没有进驻区政务服务中心，但业务量比较大，区民政局局长吕海宁来到婚姻登记处，变身“工作人员”，一个多小时的时间，办理了3对新人的结婚登记。通过设身处地的体验办事流程，吕海宁发现，婚姻电子信息服务平台去年10月运营以来，工作人员在操作上还不够熟练，网络还不稳定。

区市场监管局局长李尚书来到基层的凤凰路食品药监所走完办事流程后感慨到：这次通过体验办事流程，才真正地站在了服务群众、方便群众的角度发现问题，这样提出的建议，制定的措施是群众接受和欢迎的。近期自己还要再抽出时间，到其他的基层食品药监所体验办事过程，切实从方便百姓的角度设计流程、优化细节，让群众少跑路甚至不跑路。

这些场景，都是近期阎良区开展“一把手”走流程以来的生动画面。

今年以来，按照市营商办的统一要求，阎良区营商办围绕全面提升服务质效，进一步巩固提升“四最”营商环境改革成果中的作用，提早动手，扎实细致策划了“一把手”走流程等系列活动。2月5日正式印发《关于开展“一把手走流程”和“营商环境体验官”活动的通知》（阎营商办函〔2021〕6号），于2月7日—3月17日开展了活动的首个环节，即：“一把手”发现问题和提升阶段。截至目前，企业开办、工建审批、税务登记等15个关键办事窗口涉及的部门“一把手”及相关业务人员，通过亲身办、代理办、陪同办等方式，全程体验现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，听取企业办事人和群众的意见，发现问题20余个。

针对“一把手”走流程发现的问题，各责任单位想方设法协调解决。例如：资源规划阎良分局为了让群众尽量少跑路，当天把事办完，推行快速通道、延时服务、提前面签、快递寄证等贴心服务。区民政局针对网络不稳定问题，已和区数据信息中心进行对接，计划通过拉专线进行解决。区人社局针对灵活就业人员养老保险缴费APP没有涉及缴费电子凭证的问题，已经联系建设银行完善缴费APP相关功能……

阎良区营商办有关同志表示，今年以来阎良区主动承接全市工作压力和各项任务，营商环境工作抓早动快，压力传导到位，各责任单位对营商环境工作非常重视，本次“一把手”走流程活动就是一个“试金石”，各责任单位从活动流程设计、组织等各方面都很细致，活动结束后都能认真梳理存在问题，能整改的立即整改，短期难以整改的明确整改措施，并把“一把手”走流程反馈表报区营商办备案，接受监督。下一步，区营商办将组织区人大代表、政协委员以及优化营商环境义务监督员在前期各部门问题整改的基础上，体验办事流程，并针对监督窗口依然存在的办事难点、堵点等问题，提出合理化意见和建议，促进窗口服务事项办事流程进一步优化。