凤凰路街道竹苑社区“六字诀”做好居家隔离人员服务工作

为了扎实做好疫情防控工作，切实落实管控责任和服务保障，全力守护辖区居民的健康和安全。凤凰路街道竹苑社区坚持严格管控、精心服务的原则，创立了“六字决”管理法（1给2收3贴4填5送6档）和不定时视频法全力做好居家隔离人员管控和服务工作。

1给，给隔离人员《返乡人员居家隔离提醒告知书》《居家隔离人员应知应会知识问答》《温馨提示卡》，与其互加微信，指导居家留观注意事项，积极向隔离人员宣传政策。

2收，收回居民填写的《居家留观承诺书》，进行统一管理。

3贴，在居民门口、单元门口张贴居家留观提示，并为其提供周到服务。

4填，填写《来（返）阎良人员健康情况摸排表》《居家隔离人员体温表》，并根据不同情况填写一人一档。

5送，按规定可以解除居家隔离的，按程序审批后，为其送上《温馨告知卡》、《解除隔离观察告知书》。

6档，及时将上述内容建立一人一档，以备查阅。

不定时视频法则是不约定规定时间，与居家隔离人员进行微笑服务视频。一方面让居家隔离人员感受到隔离的是疫情，而不是感情，如果有任何需求，可以通过视频的方式提出，社区第一时间进行协调解决；另一方面社区可以通过视频查看隔离人员是否在房内，以及其他家庭人员留观情况，观察其精神面貌，有效避免出现的心理问题。

截至目前，竹苑社区27组居家隔离人员全部按程序解除隔离，建立档案，并通过一码通进行统一管理。