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为进一步完善城市居民区周边配置设施，增加多层次、高水平公共服务供给，构建民生服务升级版，打造城市社区“15分钟政务服务圈”，优化服务“贴心办”，凤凰东路社区在全区率先打造出无柜台式亲民、会客式便民服务站，社区受理的30余项政务服务事项实现与群众面对面、零距离交流式受理。
这里没有传统的服务窗口柜台，入目的圆形桌椅、舒适的沙发、整齐的图书报刊等，去柜台化的便民服务站给人家一般温馨舒适的感觉。在这里，居民群众是主角，群众在哪儿，服务就跟到哪儿，居民愿意经常来。
王大爷是住在凤凰东路社区几十年的老居民，平时空闲也会来便民服务站看看报纸喝喝茶，今天王大爷来便民服务站办高龄补贴，在提前电话咨询了需要的资料后，王大爷到大厅把准备好的申请资料交给工作人员后就去休息区看报纸了，一页报纸没看完的时间，工作人员就把王大爷他的高龄补贴已办好，并告知补贴的钱也会定时打到卡里。王大爷对社区便民站的工作表示非常满意。
凤凰东路社区便民服务站通过在空间营造中叠加更多的休闲及生活功能，让原来被行政化占据的空间部分，彻底地归还到社区居民的本真生活。
凤凰东路无柜台式便民服务站的建成运行，进一步强化了便民服务站与居民之间的联系，提升社群互动、互助与共治，打通服务群众的“最后一公里”让前来办事的群众有更强的获得感和更好的体验感。服务站进行的功能融合与空间营造，同时也为全区社区便民服务站建设及发展提供了有益的探索。
