工商阎良分局协调京东西北区工商事务部成功调处消费者投诉受赞扬

12月18日下午，工商阎良分局收到一封来自消费者的感谢信，来信对我局12315中心和网监干部圆满调处的一起网络交易售后服务纠纷表达了感激之情，特别是对我局干部心系消费者、积极认真负责的工作态度表示了赞扬。

阎良区一名消费者刘某某于2016年在京东商城购买了一款格兰仕全自动洗衣机，使用至今年7月，轴承及电路系统故障频出，之后三个月，刘某某多次联系格兰仕客服反应问题，均得不到妥善处理，由于洗衣机不能正常使用，影响到消费者正常生活状态。刘某某百般无奈之下，于12月4日来到工商阎良分局12315中心投诉。

分局12315中心李金波主任热情接待了刘某某，在了解到具体情况后，立即联系了分局负责网监工作的朱培信跟进处理。朱培信同志第一时间联系该消费者，详细记录投诉的具体情况，向消费者进行了答复，考虑到消费者的实际情况和困难，朱培信主动承担投诉处理，积极联系京东西北区工商事务部管理人员，对此事进行了积极调处。至12月12日，京东商城将一台全新的洗衣机送到了消费者刘某某家中。

事情得到快速处理后，消费者刘某某非常满意，送来了感谢信，对分局领导说：“这件事情过了这么久，我来投诉一开始并没有报太大希望，你们局里干部的热情积极和认真负责的态度使我非常感动，你们工商部门是在实实在在为群众办实事。”

分局领导干部表示：“这是我们工商局应该做的，非常感谢消费者信任我们，我们工商局会继续发扬“店小二”精神，切实维护好消费者的合法权益。”