如何在“最多跑一次”上再做减法，将“最多跑一次”改革工作向基层延伸，切实解决服务群众“最后一公里”问题？2018年以来，西咸新区以群众办事不出镇、不出村为目标，以老年人等特殊群体办事不用跑为努力方向，进村入户主动上门为年满65周岁群众办理老年优待证及乘车卡，让老年人享受足不出户的“五星级服务”。
老年证上门办 群众少跑腿
2018年至今，西咸新区结合各新城实际，相继开展了“足不出户 服务上门”、“便民服务下基层进村社”、“街办轮流办证”、“春风送暖，服务下乡”、“让群众少跑路，主动下基层办理老年证”，“重阳敬老 政务服务送温暖下乡”等主题服务活动，组织专门力量成立服务小组，携带电脑、打印机、制证机及宣传资料，深入新区22个镇街、村组及养老院等地，为符合条件的老年人现场制作发放老年优待证，让群众在家门口便可领到证件，受到广大群众的欢迎和肯定。截止目前，新区及各新城已累计深入基层60余次，发放宣传资料7000余份，现场办理并发放老年优待证9000余张。对于无法实现现场发证条件的老年人，采取邮寄、专人送达等多种方式将证件送到老年人手中。
乘车卡代替办 群众不跑腿
在为群众办理老年证的过程中，大多村民虽能直接拿到证，但办理乘车卡的地点却多在市区，这对于行动不方便的老人来说尤为不便。为解决这一问题，沣西新城政务中心工作人员积极联系西安市长安通公交卡制卡中心，主动为年满70周岁的老人提供免费公交卡代办业务。符合条件的老人可自愿将身份证件交至村、镇工作人员手中或政务中心老年证办理窗口，由工作人员前往西安市制卡中心统一办理，办理完成后通过下乡送达和免费邮寄方式送至老人手中。截至目前已有1285位老年人通过“代办服务”办理了老年乘车卡。
EMS免费送达 办事不奔波
2018年起，西咸新区加强和邮政速递物流公司合作，提供“政府买单、送证上门”的便民服务，凡是企业和群众在新区各级政务服务中心办理的事项，对当场无法获取的证照证件和批复结果等，均可以按照自愿的原则选择“免费邮寄送达”服务，由各相关窗口单位办结证照和批复结果后通过快递免费邮寄，全力打造“网上受理、网上审批、快递送达、零见面办事”工作新模式。2018年至今，新区新城政务服务中心免费邮寄的证照快递数量达11887件，有效解决了企业和群众往返奔波、耗时耗力等诸多不便，降低了企业办事成本，群众的获得感和满意度不断提升。
下一步，新区将在政务服务标准化建设上持续发力，推进新区、新城、镇街、村社区四级政务服务体系标准化建设。以办好企业和群众每一件事为基础,实现“事项清单化、服务照单办”;以优化工作流程和规范办事指南为要求,实现“流程标准化、服务规范办”;以新区四级政务服务平台建设为依托,实现“手段信息化、服务网上办”；以服务延伸党建统领为抓手,实现“重心基层化、服务就近办”,全力打造“线上无休、线下无缝”的政务服务体系,持续加强作风建设，筑牢服务理念，切实把“办事群众当亲人”，让西咸新区没有难办的政务，力争新区基层政务服务能力和水平走在全国前列。
