新城区行政审批服务局“一把手”走流程坐窗口跟踏勘

为全面贯彻国家和省、市、区深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，贯彻落实《西安市优化营商环境系列攻坚提升方案》要求，按照全区统一部署，新城区行政审批服务局开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，局党组书记、局长高志以窗口工作、后台审批、现场踏勘人员身份“面对面”服务企业群众，全流程体验审批过程，“零距离”发现办事过程的堵点、难点和痛点，促进流程再造、效能提速，全力打造“心诚”政务服务新品牌。

3月17日上午，高志化身服务专员，从受理、审批、踏勘全流程体验审批事项办理过程。首先，以窗口工作人员身份在区政务服务大厅综合窗口，接待办事群众和企业10余人，受理审核了某茶叶经营企业递交的食品经营许可证资料。随后，与踏勘中心工作人员一同前往华东国际茶城，开展现场踏勘工作，根据踏勘标准依次检查营业执照、健康证、设备设施等情况，并提出整改意见。同时，向企业宣传远程踏勘申请新模式，提高审批效率。

在体验活动中，高志提出，区行政审批局作为服务企业群众的“第一窗口”，服务水平和审批效率是企业群众获得感的“风向标”与“晴雨表”，要善于发现问题、总结经验、提升工作，着力做好以下三点：

一是全力打造标准化政务服务。以“标准政务提升年”为目标，从审批规范、窗口服务、管理考核、踏勘流程等全方位入手，建立涵盖审批流程和窗口服务的标准化体系，做到依标准办事、无差别办理。

二是着力提升审批服务效率。进一步精简办事材料、简化审批流程、缩短审批时限，大力推行告知承诺、容缺受理等改革举措，以最少的材料、最快的速度为企业群众办好事，让企业群众好办事。

三是强力推进“互联网+政务服务”平台建设。尽快完善“新城政务服务”公众号、细化远程踏勘平台、构建审管联动信息化系统等，实现审批事项和踏勘标准网上可问、可查、可办、可评，促进实体大厅和虚拟大厅的有机融合，实现群众线上线下办事的无缝衔接，职能部门审批监管无缝联通，构建高效、便捷的政务服务体系。

下一步，区行政审批局将持续以“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动作为抓手，将优化工作作风、提升服务水平作为一场长期的工作来持续推进，进一步提升政务服务标准、狠抓改革任务落实、努力构建亲清政商关系、全力优化营商环境，让企业感受高效幸福新城、让群众感受方便乐居新城。