2020年第46周政务服务周报

【办件量统计】

2020年第46周，新城区政务服务中心窗口接待量1310件，为新设立企业免费刻章73套，通过EMS免费邮寄证照3件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务2人次，共计20分钟。

截止目前，2020年度窗口累计接待量34520件。

【帮办代办服务】

政务服务中心导办帮办员以“打造新城标准、做优心诚服务”为目标，以“七办服务”为抓手，从厅外引导、秩序维护到入厅细致消毒、身份登记，从解答各类问题到协助进行网上系统操作，从复印证照文本到绘制餐饮平面图，从扫描文件资料到上传资料······坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，为办事企业和群众提供全程免费帮办代办服务，得到大家的一致好评。

【“好差评”情况】

政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评人数1204人，非常满意率为100%；通过随机电话回访人数17人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评人数815人，非常满意率为97.72%。

【学习动态】

11月10日下班后，政务服务中心组织大厅综合窗口全体工作人员召开每周业务知识培训“微课堂”。本期培训主要围绕“第二类医疗器械经营备案”、“第三类医疗器械经营许可”2项业务开展，由经济事务审批科周辉主讲。培训结束后，全体参训人员当场进行了书面考核测试。本次“微课堂”有利于全方位提升窗口服务水平，确保各项业务优质高效开展，助力打造“心诚（新城）”政务服务品牌。

【疫情防控工作】

为统筹做好疫情防控和政务服务工作，政务服务中心严格落实“六步九查五加强”工作法。一是制定“六步工作法”。严格按照“一宣政策、二扫‘一码通’、三测体温、四消毒手、五登信息、六办业务”开展工作，把好“进门第一关”，尽可能阻断病毒传播。二是建立“九查”工作制。通过“一查办公区消毒情况、二查职工健康监测情况、三查职工接触出行情况、四查电话咨询预约情况、五查分大厅业务办理情况、六查区政务大厅业务办理情况、七查外来人员实名登记情况、八查后台审批业务办理情况、九查消防安全情况”，形成9类表格固化工作流程、规范工作要求、落实工作任务、夯实工作责任，将疫情防控和政务服务工作落实落细。三是制定疫情防控 “五加强”措施。从加强入口管理、加强环境消杀、加强安全防护、加强应急值守、加强物资保障等五个方面，严格把控人员进出、严格落实定点消杀、严格做好应急保障，确保大厅公共区域和重点区域防护无死角，切实保障广大办事群众的生命健康安全。