未央区行政审批服务局2020年亮点工作大盘点 俯首甘为孺子牛——服务篇

2020年，未央区行政审批服务局在区委、区政府的坚强领导下，锐意进取、奋发有为，着眼于服务群众本职，创新工作方式方法，做优审批星级服务，始终坚持“民有所呼，我有所行”，积极打造“五办”服务举措，不断将行政审批制度改革引向深入。

一、“互联网+”网上办

持续提高行政审批事项网上可办率，推动高频事项“一网通办”，已实现政务服务事项网上可办率为100%,“一网通办”事项占比达80%。深化“一窗受理”改革，推动行政审批事项全科无差别受理。2020年，已实现了未央区366项行政审批事项“一窗受理”，占比未央区事项92%以上（不含垂管部门）。

二、“15分钟”方便办

为全区各街道便民服务大厅配备自助抽号机、触摸屏式信息查询设备、便捷天然气充值机、公交卡随身充、养老保险缴费机等十余种便民服务设施。2020年，各街道便民服务站可办理“15分钟政务服务圈”事项98项，街道可办理公民个人办理事项79项。区行政审批服务局下设的“两站四室”——辛家庙街道便民服务站、未央湖街道便民服务站、庙张姚社区便民服务室、王前社区便民服务室、兴隆园社区便民服务室、长乐东苑第一社区便民服务室被西安市行政审批服务局评选为本年度全市“15分钟政务服务圈”标准化建设示范点。

为增强群众办事便利程度，区行政审批服务局携手经开区行政审批服务局推出涉及社会民生、商事登记、纳税服务等方面共175项政务服务事项实现“跨区通办”，打破行政区与开发区管理壁垒，为群众提供更多便利。

三、帮办团队“高效办”

主动对接重点项目，加大代办服务力度，依托“工程建设审批项目审批管理系统”平台，开展线上代办，不断压缩审批时限，促进项目早日上马实施，全年累计线上受理62个项目121项审批事项，代办8个重点项目13项审批事项，为5836家新办企业提供免费印章刻制服务。

四、开设专窗“优先办”

在政务服务大厅开设“企业开办服务专窗”“十项重点工作绿色通道”“复工复产服务专窗”“一件事一次办专窗”“六保六稳政策咨询专窗”“高层次人才引进服务专窗”“三改一通一落地审批受理专窗”等专业、高效的服务窗口，帮助企业和群众快速办理业务。

五、中介服务“保质办”

为构建便民高效的政务环境，提高行政审批效能，推进中介服务市场化改革与创新，建立“公平、公正、规范、高效”的中介服务平台，依托政务服务大厅和政务服务网站建立了实体和虚拟两种中介服务超市。持续调整行政审批中介服务清单，制定涉及9个部门36个事项的《区级部门涉审中介服务事项清单》，做好清单公示工作，为企业提供优质的中介服务。2020年，未央区共有8家中介机构入驻中介超市平台。