洛南供电公司“五优”服务提升群众满意度

(牛昊祯)为持续优化电力营商环境，让电力业务办理更加便捷、用电成本更加实惠、用电保障更加可靠、个性服务更加贴心，今年以来，国网洛南县供电公司始终坚持以客户为中心，深入分析客户需求，重点推出“办电环节最优、接电时长最优、综合能效最优、用电成本最优、供电质量最优”等“五优”服务措施，进一步提升群众对供电服务的满意度和获得感。

洛南县供电公司全面推行“阳光业扩”服务。着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式，组织工作人员深入街头、社区，宣传转供电流程、资料精简等政策，让客户及时掌握电量套餐优惠政策，同时结合各项宣传活动大力推广“网上国网”办电缴费线上服务渠道，让老百姓办电少跑路、更简单。

“零上门、零审批、零投资”，简化业务流程让办电更“省时”，应用智能技术让办电更“省心”，优化供电方案让办电更“省钱”。今年以来，公司持续深化“三零”“三省”服务，截至目前，国网网上推广总数17029户，用户绑定总数为35349户。推行报装接电零成本，并在疫情期间执行降低电价政策，洛南供电公司为14640户企业折算优惠电价57.4万元，在办电时长、接电成本等方面让群众感受到可见的实惠，特别是让小微企业得到了实实在在的好处。

为严格管控和规范服务行为，洛南供电公司建立了“阳光业扩”监督评价机制，对业扩办电的专业协作水平开展闭环稽查、监督、评价，提高协同服务效率。通过定期电话回访的形式，开展“获得电力”第三方调查与自评估，推动各项措施加快落地执行，同时制定员工服务行为红线制度，规范用电报装服务，对发现的违规违纪问题，发现一起、处理一起，群众满意度大幅提升。