平利市监：“三个发力”推进“放心消费”创建

（通讯员 陈珊）今年以来，平利县市监局以加强行业自律、畅通投诉渠道、依法维护市场秩序为着力点，积极开展放心消费创建活动，全力营造公平、安全、有序的消费环境，切实维护消费者合法权益，为打赢“三场硬仗”提供有力支撑。

宣传发力，引导企业参与创建。在巩固现有创建成果的基础上，不断创新方式，丰富载体，广泛宣传放心消费创建的重要意义和《消费者权益保护法》等法律法规，引导企业自律，充分发挥已命名放心消费企业的示范引领作用，鼓舞更多企业参与到创建中来，截至目前，共有20家企业主动申报了放心消费单位创建，共计60余家企业签订放心消费承诺书， 28余家企业签订“三保行动”（保质量、保价格、保供应）承诺书，积极引导落实消费服务和售后服务承诺，做到诚信经营，为放心消费创建打下良好基础。

服务发力，健全消费维权机制。建立健全消费维权网络，建立投诉快速处理机制，提升消费维权水平，先后在大型商场及乡镇就近成立12315消费维权服务站19个，就地解决各种矛盾，及时化解消费纠纷，以快捷有效的方式赢得消费者的理解和支持。继续畅通全国12315投诉网络平台及安康市12345投诉热线等投诉渠道，进一步受理精简程序，缩短办结时限。今年以来，该局共计受理各类投诉172件，投诉处理完成率达100%，做到了件件有回音、事事有结果。

监管发力，维护市场稳定有序。针对今年消费特点，加大重点领域抽检频次和执法办案力度，及时公示将监督抽检和执法办案信息，确保消费者的知情权和安全感，今年以来，共计抽检涵盖食品、药品、成品油等700个批次产品，抽检合格率均高于95%。针对今年疫情防控期间及复工复产特殊情况，该局整合执法力量，先后集中开展食品、药品、医疗器械及防护用品专项整治行动，共计办理各类案件51件，下发责令改正60余份，严厉打击了哄抬物价、制假售假等扰乱市场的违法行为，有力保障了稳定有序的消费环境。