平利群众合理诉求“最多访一次”

（通讯员 陈敬云 王小丽）今年以来，平利县按照业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意总要求，以群众合理诉求最多访一次为目标，为该县实现追赶超越平安顺利贡献了信访干部力量。

该县主要领导多次到信访局调研，从窗口建设、业务规范、服务提升等方面细化落实工作标准，新划拨办公用房300余平方米，建成集信访接待、法律咨询、诉调对接、矛盾调处、便民服务于一体的一站式接待场所。开通接访绿色通道，由投诉代理员全程跟踪代办，对老、弱、病、残、孕提供一对一个性化服务。开启信访工作联席会议、领导包案等工作模式，严格落实首接首办责任，及时转送交办，跟踪督办问效。安排专人全天候开展网上巡察和点对点业务指导，对群众来信来访事项，依托信访信息系统，快登快交、快督快办；对群众初次来访反映的问题，按照易事快办、急事急办、特事特办的原则，全程跟踪办理，限期回复办结。定期开展信访事项办理回访和抽查测评，督促责任单位将处理意见落实解决到位，切实防止办理答复网上空转现象，从源头防范越级访、重复访现象发生。

积极组织干部参加全省信访业务大讲堂、全市信访业务大比武和周五集中学习，全面掌握业务知识、政策法规和工作技能；在大厅设置群众意见箱，及时了解民情、听取民意。开展每月之星 评选，接待大厅工作人员挂牌上岗，亮身份、亮服务、亮承诺，提高服务效率，提升服务质量。