合阳县优化服务热线平台 群众办事更舒心

记者日前从合阳县委组织部获悉，为扎实推进党建“留心护根”工程，合阳县对12345便民服务热线综合平台进行再完善，建成全省首家实现数字信号接入的县级热线平台，并进一步发挥平台效能，提升政务服务水平，唱响为民服务“好声音”。

自党建“留心护根”工程实施以来，合阳县成立了由县政府主要领导任组长，各镇（街）、部门一把手任成员的热线工作领导小组，审议通过《合阳县民生问题快速响应平台建设工作的意见》，制定热线服务工作标准及规范，将民生问题快速响应平台与12345便民服务热线并轨运行，提升服务专业化、规范化、标准化水平，解决群众关心的热点难点问题；建立健全“受理—交办—督办—反馈—考核—回访”的工作闭环机制，指定专人负责受理、转办、跟踪和回复，持续跟踪催办、督办、回访，做到“事事有回音、件件有落实”。同时，实现数字信号接入12345热线平台，形成综合业务平台、评价回访系统、社情民意调查、数据库建设、可视化平台、安全防护等多个模块，增添自动记录、实时录音、一键搜索、统计分析、知识库查询等功能，形成便捷高效务实贴心的群众诉求接办“直通车”“高速路”。截至目前，该平台共受理诉求10218件，办结10065件，办结率98.5%，回访满意率95.26%。