淳化夯实基础源头治理全面提升信访工作水平

今年以来，淳化县着力化解信访突出矛盾，全力打造阳光信访、责任信访、法治信访，有效化解一批历史跨度长、调解难度大的重点信访疑难案件，有力维护社会稳定、保障群众合法权益，为全县经济社会高质量发展营造良好氛围。

淳化县积极推进党政领导干部接访、下访、包案工作常态化，县委、县政府主要领导坚持带头接访包案处理信访问题，带领全县干部落实接访下访制度，面对面接触群众，实打实解决问题。同时，加大初信初访调处力度，对群众来信、来电、来访、网上信访反映的初信初访问题，推进落实首办责任制度，实施首接和首办责任，强化初信初访办理质效，推动让群众最多访一次。

淳化县积极打造阳光信访、责任信访、法治信访。在信访接待大厅设立网上投诉代理窗口，信访工作人员担任网上投诉代理员，帮助来访群众进行网上信访，让群众反映诉求更便利。由专人负责，对网上信访事项的办理进度、流程、时限进行跟踪督导，提升办理质量，确保群众满意。规范信访事项受理办理程序，强化属地责任，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决，提高信访工作效能。

淳化县广泛宣传信访政策知识，深入排查各类矛盾纠纷和不稳定因素，确保不留死角盲区。对排查出的矛盾纠纷，综合运用教育、调解、疏导等办法，通过人民调解、行政调解、司法调解及律师、两代表一委员等第三方资源力量参与的多元化解途径，及时回应群众关切，推动事要解决，努力把矛盾纠纷发现在早、处置在小、化解在萌芽状态。同时，定期开展网上信访巡查活动，对答复不及时不规范、群众满意率低的信访案件，由专人迅速反馈主管行业部门或责任单位，提出整改要求，确保每一个信访事项都有专人重点跟进、全程督办、按期答复。扎实开展排查梳理，精准掌握破产企业职工安置、涉农问题引发的群体访问题、农村安全住房方面等领域信访事项，并通过县级领导接访、现场协调解决、政策宣传引导等方式，全力推进信访事项化解。

据统计，今年1-6月份，淳化县共接到网上转办信访件29件，及时受理率100%，按期办结率98%以上，群众参评率和满意率100%。该县被国家信访局评为2019年度信访工作三无县；被陕西省信联办、省信访局评为2019年度信访工作先进县；被市信联办评为省级领导包案化解先进集体。（蒲大伟）