市12345热线步入全国政务热线第一方阵

（通讯员 赵亮）这个7月，市12345热线捷报频传。7月23日，由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院主办的第二届全国政务热线发展高峰论坛在山东省潍坊市举行，会上发布了《2020年全国政务热线服务质量评估报告》，主办方通过电话问卷调查、试用监测等方式，对全国338个城市政务服务热线服务质量进行综合评价，分为A+、A至E+、E共10个等次，我市12345热线排在A序列，仅位于上海、广州等8个A+城市之后，荣获2020年全国政务服务热线价值创造优秀单位称号。

7月28日，由零点有数和驻马店市人民政府共同举办的第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市举行，来自全国164个城市12345热线单位600余人参加会议。根据接通率、接待礼仪、沟通规范、问题解决等方面综合评测，我市12345热线在全国309个城市中综合排名第16位，再次荣获服务之星奖，且凭借在疫情防控中的突出表现，荣获抗疫争先奖。人民网、环球周刊、中国新闻网、新华财经等50多家媒体对会议情况进行了报道。

两年来，市12345热线共接待群众来电来信31.1万件，直接答复21.4万件，交办工单9.7万件，接通率达98.9％，按期回复率99.07%，群众满意率达90%。在市委、市政府的正确领导和全市各级承办单位的支持配合下，充分发挥了民生直通车、发展助推器、矛盾减压阀、行风检测仪、决策信息源作用，切实解决了一批企业和群众所需、所盼的身边事，为优化提升营商环境、维护社会稳定、助力疫情防控、收集社情民意辅助决策等方面作出了积极贡献，多次受到上级表扬和群众好评。

下一步，市12345热线将以此为新起点，紧盯全省先进、全国一流目标，紧扣服务全市发展稳定大局，深入践行以人民为中心发展思想，聚焦办好群众身边实事，强化工作举措，深化自身建设，全面提升热线质效，努力开创发展新局面，踏上安康品牌建设新征程。