打造“人民满意窗口” 着力推动矛盾化解

7月29日，记者从市信访局了解到，全市信访系统坚持以人民满意为最高标准，深入开展“人民满意窗口”创建活动，全力打造“满意窗口”“温馨窗口”“高效窗口”，推动化解了一大批信访突出问题。

全力打造“满意窗口”。全市信访系统坚持和完善领导干部接访包案制度，确定每周二为市级党政领导接访日，重大活动和重要节点每天安排一名市级领导接待来访群众，以上率下带动，推动全市各级各部门领导干部公开接访、包案下访工作制度化、常态化。各县（市、区）因地制宜，突出特色，探索总结出“信访门诊”“四诊五字”“三注重、三抓实”等一系列好的经验做法，形成了你追我赶、晒比拼超的良好氛围。

精心打造“温馨窗口”。加强场所建设，完善工作机制，提升处访能力，智能辅助系统应用初显成效，以“业务规范化、接谈精准化、工作信息化、基础标准化”为抓手，坚持“三个一”（一站式接待、一条龙服务、一揽子解决）工作模式，确保各部门职责明确，配合有力，来访接待办理流程清晰有序、顺畅运行，群众信访问题得到及时有效解决。

切实打造“高效窗口”。加强信息共享化，打造新型信访信息网络体系，以“一张网”整合力量、“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿、案结事又了”，探索推行“五规范”和“五强化”工作举措，建立完善跟踪督办、点名通报、责任追究等机制，群众满意度和获得感不断提升。