2019年全市信访总量大幅下降形势平稳向好

2019年，全市信访工作以信访基础业务提升年活动为抓手，持续推进信访工作制度改革，扎实开展信访矛盾化解攻坚，解决了一批突出信访问题。信访事项及时受理率100%，按期办结率99.79%，群众满意率98.98%，参评率提高到67.47%，全市信访工作呈现出信访总量大幅下降、信访工作质效显著提升、信访形势平稳向好的良好态势。

领导包案，直面群众下势协调。市委市政府主要领导包抓化解疑难信访问题并加大接访力度，去年全市17名市级党政领导到市信访局接访17次，接待群众34人次，化解信访问题或矛盾纠纷31件次，结案率91%。13个县市区领导接访748次，接访群众431批1941人次，包抓信访案件751件，彻底化解629件，结案率84%。

强化接访，积极引导方便群众。严格落实首接首办让群众最多访一次工作要求，认真接待来访群众。在信访接待大厅设立了网上信访二维码、配备了代办员，现场引导群众网上信访，使一大批走访现场转化为网上投诉，切实减少了群众走访，群众在各级走访量结构趋于合理。去年，全市群众走访总量同比下降53%。特别是今年省两会期间，13个县市区均未发生人员赴省上访，全市首次真正实现了零上访。

精准培训，建强队伍夯实基础。切实加大县市区业务骨干培训，市上轮训县市区工作人员164人，县市区自行培训70余场次，培训基层工作人员354人。另外，组织了3次信访基础业务大比武活动，参加人员涉及基层镇办和有关部门，基层信访干部得到充分锻炼，工作能力不断提升。

考核驱动，夯实责任严格追究。去年，在重要节点和重大活动期间，我市组织明查暗访5次，开展专项工作督办70余次，对个别信访工作责任不实，工作不力的单位和个人实行责任倒查，严肃处理，全年已对15名负有领导责任、解决问题拖拉、稳控工作不力的干部实行责任追究。

提质增效，创新经验固化机制。以创建人民满意接待窗口为目标，严格落实首接首办责任制，对信访问题及时转送交办，跟踪督办问效，直至解决到位为止。特别是对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访问题，按照简易程序，做到即接即办、现场协调、现场解决，让群众只跑一次，带着问题来、领着满意回。在狠抓信访问题解决，化解民怨的同时，我市也下大力气抓依法处置，规范秩序，畅通正常的信访渠道，有效遏制了违规、非法上访。（咸阳日报全媒体记者 高依）