人行铜川中支高效处理疫情防控人员逾期征信异议获称赞

（通讯员 杨丰岭）2月16日下午，人行铜川中支接到群众咨询：当事人为市卫健委工作人员，因防疫期间工作繁忙，信用卡出现逾期还款，现已归还欠款，要求申请异议处理删除逾期记录。

人行铜川中支随即对客户提供的工作证明，信用卡还款明细等资料进行核实，初步判断该客户是符合逾期不上征信“四种情况”中的第三类情况，并立刻联系异议处理涉及机构（建行铜川分行），要求建行铜川分行高度重视，严格落实银发（2020）29号文件精神，对接客户、核实信息、实事求是、解决问题。随后，建行铜川分行迅速与客户对接，核实身份后确定符合删除逾期还款记录的情况。

2月17日上午，建行铜川分行工作人员立即处理该异议，由客户所在单位出具证明，客户持身份证，填写异议申请表。建行工作人员于上午10：10完成系统录入、审核、上传资料等并提交到省行处理，同时向省行上报加急处理申请并联系省分行异议处理人员优先处理该笔异议。当事人对处理结果表示满意和感谢。

据了解，自疫情发生以来，人行铜川中支积极贯彻落实上级行关于疫情防控期间征信服务的各项安排部署，及时开通了“因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群”四类人员个人信贷还款及其享受征信豁免绿色通道，指导辖区金融机构妥善解答了大量客户咨询征信逾期如何处理等问题，切实保护了征信主体合法权益。