本报记者 彭冰 田甜
“以前来办事，有时候会忘了提前复印好身份证，到这了才急急忙忙地去找复印店，挺浪费时间的。如今我发现，有了这个24小时自助服务区，不用出大厅，自己拿着证件就能打印，也就一两分钟的时间，特别方便！”1月10日下午3时许，在市政务服务大厅一楼的24小时自助服务区，刚刚打印完毕身份证的莱女士感慨道。其实，莱女士今天也是第一次体验这里的自助服务。她告诉记者，自己刚才还特意浏览了自助终端设备里的各类事项，“我觉得这能办的事儿不少，以后再也不用赶时间来办业务了，真的是太便民了！”
记者从市政务服务中心了解到，为了解决“8小时”之外的服务盲点，打造“不打烊”的政务服务大厅，中心自筹资金30万元，于2019年12月建成了“24小时自助服务区”。该自助服务区以安全可靠的技术为支撑，依靠网络，整合资源，建设能覆盖全范围的一体化全天候运营的自助政务服务平台，其业务功能涵盖政务服务、养老保险认证和常用便民查询等。
与此同时，市政务服务中心以市公共服务平台为载体，通过建设自助服务终端系统，实现了基本公共服务在“线上服务大厅”与“线下服务中心”的无缝连接。“线上”，市民可以随时随地通过网上办事大厅、手机APP等进行网上预申请服务，办理行政审批申请类业务；“线下”，市民可以利用政务服务终端，实现业务的自助办理、申请资料扫描提交、证书证件打印、自助领取等功能。
“我们的24小时自助服务区现有30平方米，配备有自助查询机、自助办件终端、自助快递柜等设备。群众可以根据墙上的操作流程，在这里提交办理事项、查询办件进度、自取办件结果，以及证件复印、学历查询、养老资格认证、火车时刻查询、法人信息和黑名单查询等。”市政务服务中心网络信息科副科长张阳介绍道。
“便民”就是要让群众办事再近一点、等待时间再短一点，为群众提供的服务时间再长一点。
“这不是又到了养老资格认证的时间了嘛，往年我都是在柜台那儿办理，今年听说咱这有了自助服务区，就在工作人员的指引下试了试，没想到特别方便，前后用了不到一分钟！”1月10日，家住新区的刘女士刚刚办完城镇职工养老资格认证，惊喜地说道。
感到惊喜的不仅仅是刘女士一人，今年76岁的退休职工韩女士更是深有体会。“我没有下载过人社的软件，也不太会玩手机，每次资格认证都是到大厅去办。今年听别人说在政务中心的自助服务区办，啥时间都行。这不，周末不用看孙子，和老伴才有时间出来。没想到跟着提示，我们竟然很快就办好了，真是方便！”韩女士告诉记者。
张阳介绍，24小时自助服务区设置有门禁系统，即使是在非工作时间，办事群众也可以通过身份证识别进入区域内办理服务事项，这样既保证了政务服务大厅的安全，又突破了时间限制，为群众提供了方便、快捷的办事渠道。他说：“目前，我们基本实现了从‘8小时’到‘全天候’政务服务、便民服务的跨越，做到了365天‘不打烊’。从2019年12月至今，24小时自助服务区先后为群众办理事项约有2000余件。”
