宜君交警“五个到位”打造优质车管服务窗口

（通讯员 张云涛）为努力打造让人民群众满意的车管服务窗口，今年以来，宜君县公安局交警大队车管所始终坚持以人民为中心，强化服务意识，把群众是否满意作为衡量工作成效的标准，通过做到“五个到位”，切实提高群众满意度。

服务态度到位。该局要求窗口工作人员多站在群众的角度、群众的立场，想群众所想，知群众所需，帮群众解决实际问题，能办理的事当场办理，不能办理的一次性告知，让群众少跑腿，坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。通过微笑塑造“亲和”感，拉近与驾驶员、车主等办事群众之间的距离，让人民群众获得实实在在的满意感。工作习惯到位。窗口工作面广、点多、业务量大，随着“放管服”改革措施的落实，在办理实效上要求简化环节，缩短办事时间，要求各岗位要仔细核对材料，在办理业务时要眼亮、嘴勤，多看、多问，抓住每一个细节。业务技能到位。在工作中要坚持各项业务学习制度化、日常化，加快知识更新，不断做好本职工作，丰富知识储备，以适应不断变化的工作形势，进一步提升自身的业务水平，提高工作质量和效率，不断提升群众满意度。沟通能力到位。要做好群众工作，掌握一定的沟通技巧，对于不明白车驾管业务法律法规和工作流程的，对“放管服”改革措施不够了解的办事群众，要通过耐心讲解，使群众逐步理解。整洁的办公环境到位。车管窗口要提升群众满意度，在群众心中树立良好形象，就要始终抓住内务管理细节不放松，坚持养成和保持良好的卫生习惯，优化办公环境。另一方面，通过强化窗口内务建设，规范窗口工作用语和着装，规范和明确办事流程、服务项目及标准、行政审批流程、窗口服务项目等，切实提升办事群众的满意度和获得感。