守初心 解民忧 12333人社热线受理群众诉求超十万件次

（通讯员 胡鹏）10月25日下午，12333人力资源和社会保障服务热线的话务员接到回头客王先生的电话，王先生说：感谢人社局，为我解决了大难题！

原来，王先生在山东务工，在工作中被砸导致腿部严重受伤，后经协商，由所在单位报销工伤医疗费用并做赔偿，但所有费用必须打入他的社保卡中。由于王先生常年在外，一直没有制作社保卡，致使赔偿金迟迟不能到账。为了办理社保卡，王先生抱着试一试的态度拨通了12333服务热线。12333接到求助后，第一时间转交负责社保卡建设的市人社信息中心处理。

为了及时解决王先生的难题，信息中心迅速启动代办制卡和邮寄送卡绿色通道，并第一时间与合作金融机构沟通协调，解决社保卡跨省激活的问题。

从求助12333到拿到社保卡，王先生只用了短短三天时间，还在当地成功激活了金融功能。为了表达感谢之情，王先生又一次拨打了12333服务热线。

据了解，我市人社12333结合不忘初心、牢记使命主题教育，坚持用真挚情怀滋养初心，用实际行动践行使命，以用心聆听、服务于明的理念充分发挥自身优势，着力解决群众急难愁盼问题，自2016年正式开通以来，共受理电话咨询10万余条，其中为近2万人次解决了关于基本社会保险的疑惑，协助2万余人找到了社保卡，为3000余人次提供了劳动关系的服务指南，还承担起人社服务满意度调查、举报投诉受理、意见建议征集等职能，真正成为人社部门解决群众急难愁盼问题的急先锋。