一抹志愿红 扮靓文化节 ——“第五届中国孙思邈中医药文化节”志愿服务小记

本报记者 彭冰 焦悦 朱敏

无论是扶贫帮困，还是助医助学，无论是活动服务，还是邻里守望，群众需要的地方就一定有志愿者的身影。在铜川，人们时时处处都感受着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神所传递出的善意与温暖。9月10日—11日，两年一届的“中国孙思邈中医药文化节”又如约而至。文化节期间，一支充满阳光、洋溢着热情的志愿服务队正活跃在各个活动现场，他们的微笑与汗水，他们的努力与奉献，让这座城市也散发着馨香，闪耀着文明之光。今天，就让我们把镜头对准这群最可爱的志愿者们……

在细节处下工夫 为铜川形象加分

9月9日这天，西安北客站如往常一般人来人往。在车站B1出站口处，两个身着红色志愿者衣服的年轻身影格外醒目。

“您好，我是本届中国孙思邈中医药文化节负责在西安北客站接站的志愿者。我们会在车站B1出站口的二号汇合点等您，请问您是否需要接站？”来自共青团王益区委的何旭正在用手机一字一句地编辑着信息。他说，由于如今不少人都习惯拒接陌生号码，所以为了保证对接顺利，他们会根据行程单上的时间提前半个小时，通过电话、短信联系对方，最后确认核实到站的时间及接站方式。“当嘉宾确定需要接站后，我们会告知‘在出站口有举着牌子、身着红色马甲的志愿者，您一出站就能看见’。如果嘉宾不需要接站，我们要确认他是由对接单位直接负责，还是选择自行前往。”何旭告诉记者。

当天，何旭和同事需要负责11位来铜川参加文化节的嘉宾的接站工作。其中，最早的到站时间为上午9时5分，而下午2时27分至4时39分则有9位嘉宾集中到站。虽然接站人数不多，但何旭他们做起事来一点儿也不敢马虎。

常言道，细节之处见真诚。在志愿者服务培训的基础上，何旭和同事又针对接站工作早早做好了准备。早上8时30分左右，他们赶到西安北客站后，立马先熟悉起了站内结构，“志愿者站在哪里最醒目”“洗手间在什么位置”“嘉宾休息等候区临时设置在哪里”“怎样引导最能节省时间”……随后，他们又在编辑短信时反复斟酌用词用句，力求表达简明、准确、得体。在接站过程中，他们还不时总结“经验”，把实际遇到或可能遇到的问题，都尽量预先考虑到。

“这次的志愿服务很单一，说白了就是要做好对接、沟通、引导，其实没什么难度，但一定要在细节处做好功课。毕竟，我们代表的是铜川的城市形象。嘉宾们受邀参加文化节，其中有些人是第一次来铜川，我们一定要给他们留下好印象！”何旭说道。

下午6时许，何旭和其他志愿者们忙完一天的工作，坐上了返回铜川的汽车。他说：“一整天时间都很紧凑，过得忙碌而充实。虽然确实有点累，但是挺值得的，自己也在待人接物方面学到了不少。”

展现铜川青年志愿者的最好风采

“乘坐车辆时，上车时应打开车门请客人、长辈和女士先上车，下车时辈分低者先下车，并为尊者做好‘护顶’，以免客人下车时碰撞了头，这些培训过的礼仪知识在服务中需要特别注意……”9月10日，在第五届中国孙思邈中医药文化节上，记者见到了跟随会务组车辆服务的志愿者柴雨欣。当天正值下雨，气温骤降，这个只穿着一件单薄正装的小姑娘却强忍着寒冷的侵袭，硬是咬着牙完成了这项不算艰巨却又意义非凡的任务。

今年夏天毕业于陕西理工大学经法学院国际经济与贸易专业的柴雨欣是共青团印台区委的一名工作人员，也是一名光荣的西部计划志愿者。在读大三的时候，她成为了学院的学生会副主席，管理文艺部和青工权益部，从此与志愿服务结下了不解之缘。在学校时，她就经常参加“三下乡”活动，号召和组织了多次志愿活动。来到铜川后，她加入了印台区青年志愿者协会，运用自己的所学知识参与法律宣讲活动、禁毒、反邪教宣传等活动。“参加志愿活动能接触到更多的人，学到很多东西，也能认识很多朋友。”志愿活动让本来就性格开朗的柴雨欣生活更加丰富多彩，也让她很快地融入到这个城市中。

在这次中医药文化节来临之前，团市委招募志愿者，柴雨欣积极报名参与，想让自己得到更多的锻炼。在活动开始前，团市委组织了一次志愿者培训活动，针对志愿者的礼仪和铜川人文地理知识进行了相关培训。因为到铜川时间不长，对铜川的一些人文地理知识不是特别了解，回家后，柴雨欣在网上查阅相关资料，很是恶补了一番。她说：“我代表的是铜川的形象，不能在客人问起关于铜川的相关情况时一问三不知呀。”她还对着镜子练习手势、眼神、姿态、笑容，力求让自己在服务中亲切随和，把铜川青年志愿者最好的一面展现给远道而来的客人。

参与志愿服务 推介中医文化

“叔叔阿姨，请从方阵侧边通行，注意会场秩序，不要大声喧哗。”“小朋友们，请紧跟老师和队伍，不要在会场上随处乱走。”“你好，请打好雨伞、穿好雨衣，注意不要被雨淋湿了。”9月10日，在淅淅沥沥的秋雨中，“第五届中国孙思邈中医药文化节”在铜川药王山文化广场盛大开幕，来自全国各地的中医界学术名家、中医药企业代表等云集铜川，共商中医药发展创新大计。早晨7点30分左右，在此次“中医药文化节”开幕会现场服务的50余名志愿者们早早地就驻守在药王山文化广场，负责参会嘉宾的接送、对接及会场引导、维持秩序、发放雨衣、帽子、协助安检、人员签到等工作，志愿者们忙得不亦乐乎，他们青春靓丽、热情好客的形象成为会场上一道靓丽的风景线。

“参加此次活动的志愿者们都是来自区县各街道办、社区、单位、企业的工作人员，当得知大会需要志愿者服务的消息时，大家都踊跃报名，积极参与，我们还对志愿者们进行了仪容、仪态、着装、文明用语、引领礼仪等方面的培训。”负责此次文化节志愿者服务工作的郑凯杰表示。

虽然天空飘着细雨，还有一丝凉意，但志愿者们的服务热情却丝毫不减，来自新区铁诺社区的志愿者王娜娜说道：“能够以志愿者的身份参与到文化节活动中来，我感到很自豪，将会场秩序维持好，做好服务工作能够更好地展现出我们铜川人民良好的精神风貌和素质。”“这对自己来说是一个锻炼和学习的机会，我还特意查阅了一些有关孙思邈的故事以及铜川近年来的中医药产业发展情况，如果有来自外地的专家学者、游客们向我提出问题时，我可以帮助到他们，也借此机会向大家更好地介绍我们的家乡。”新区裕丰园社区志愿者边莹莹表示。