市人社局门户网站：“小窗口”连接大民生

（上接第一版）

一线通联，打通服务群众“最后一公里”

网站就是一扇“窗口”，一头连着政府，一头系着百姓。一个好的政务服务平台，是反映民意、集中民智，实现民心相通、政民互动的重要渠道。市人社局按照“1天受理、3天办结、5天回复、月底清零”的要求，扎实做好局长信箱来信来访办理。通过对历年局长信箱内容进行汇总分析、梳理总结，发现有接近一半的信件属于政策咨询类。为及时补齐这块短板，市人社局组织对人社法律法规和政策规定进行全面收集，建立收录1000余条政策信息知识的人社政策数据库。创新性引进人工智能技术，搭建了“铜川人社”云客服平台，利用“互联网+”、人工智能知识库和数据云技术，通过智能机器人的引导式问答了解公众咨询需求，并利用人工智能的联想记忆功能，使群众能随时随地通过“铜川人社”云客服咨询人社政策，企业和公众可以不间断地与他们进行24小时的互动，即时得到答复，打通了服务群众“最后一公里”。对于无法解答的个性化咨询需求，在工作时间内安排了人工客服，及时回复群众留言和在线提问，实现了全天候、无死角、多维度的人社政策咨询服务，增进了政民之间的良好沟通和交流。

下一步，市人社局将一如既往地以便民利民为己任，不忘初心、砥砺前行，推进政务服务改革不断向前发展，让人社服务更贴心、便民。