市12345智慧政务服务平台上线运行两年

6种渠道受理市民诉求 24小时人工值班服务

近日，在延安市12345智慧政务服务平台正式上线运行两周年之际，由该服务中心主办，邀请市营商办、市工信局、市城管局等单位在凤凰广场开展现场宣传咨询服务活动，向市民宣传12345智慧政务服务热线并接受咨询服务。

活动中，市12345智慧政务服务中心及市营商办、市工信局、市城管局等承办单位通过现场设置咨询服务点、宣传展板和发放宣传资料等开展宣传，市12345服务热线就受理范围、沟通渠道、办件流程、受理时限、回访制度等内容向市民进行宣传介绍，并现场接受咨询服务。针对市民反映的一些无法直接答复的诉求，工作人员现场记录统计，后转交相关单位做好回复及处理工作。此外，工作人员还现场指导市民扫码关注延安12345微信公众号和开展市民对12345热线工作评价等互动活动。

延安市12345智慧政务服务热线是市委、市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台，受理市民就社会治理、公共服务提供的咨询、求助、投诉和建议等诉求。据了解，该平台自2017年7月28日正式上线运行以来，目前已有参与单位72个，共有热线、微博、微信、短信、邮箱、传真6种受理渠道，实行全年24小时人工值班服务。两年来，该平台通过不断强化全市热线在线一体化服务和推动部门热线深化整合，致力于打造成为全市政务服务总客服，直接面向市民开展社情民意调查，实现咨询投诉对外一号受理、对内按职转办的运行模式，为智慧政务服务拓宽渠道，为市民办事提供便利，为政策制定和工作开展提供信息参考。（记者崔东）