商南检察院健全接访服务机制

(吴京)“谢谢检察院帮我们家解了燃眉之急。”近日，在商南检察院李某对检察官赞誉有加。李某是一起故意伤害案的被害人，因被告人家境困难无力赔偿，无奈之下李某到检察院反映情况，没想到短时间内，快速申请到了司法救助金。

这是商南检查院落实群众信访事项“件件有回复”工作要求的一个缩影。近年来，该院积极做好涉检接访工作，畅通信访渠道，健全工作机制，促进社会和谐稳定，做百姓的贴心人。

该院依托12309检察服务中心，实行“一站式”服务，在一个窗口集中行使所有对外办事办案职能，实现一次性告知、一次性办结，如无法办结则及时引导分流，提供“一站式”服务;并对12309检察服务热线进行升级，实现服务热线24小时“不打烊”;打造网上办事平台，探索研发掌上服务平台，构造实体、网上、掌上三位一体服务体系，方便老百姓反映诉求。

为确保群众信访事项“件件有回复”工作落到实处，该院采用电话回复、短信回复、邮寄回复、委托回复、当面回复等多种方式，确保信访人及时知悉检察机关对其信访事项的处置情况，并做好释法说理和教育疏导工作，确保群众信访事项及时有效得到反馈。此外，在内部加强控告申诉部门与各业务部门的协作配合，完善信访事项的受理、分流、办理工作，以全院参与、法律引导的方式答复来访人所反映信访事项，及时解决群众诉求。

为切实形成协调联动、高效便捷的多元化解矛盾纠纷方式，该院还主动邀请律师、社区工作者等“第三方”参与信访接待、回复等工作，让其以中立者的角度分析问题，提出解决方案，有效提升信访案件的矛盾化解，提升办案透明度和公信力。