黄延分公司枣园收费站多举措打造“多彩黄延”品牌

服务更优 环境更美

黄延分公司枣园收费站多举措打造多彩黄延品牌

近年来，黄延分公司枣园收费站始终秉承服务红色旅游，当好文明使者的理念，不断强化制度管理，优化日常服务，提升设施环境，着力打造多彩黄延品牌知名度，成为革命圣地延安的一道靓丽的风景线。

为强化日常管理，该收费站以多彩黄延品牌建设为标准，相继修订完善了《微笑服务明星考核量化标准》《优秀班组评选办法》等管理制度，不断强化全体员工责任感和自觉性；创建《多彩黄延品牌创建工作简报》，定期发布工作简报，让全站员工及时了解创建工作的情况和进度。此外，不断完善考核机制推动责任落实。加强考核是落实工作责任的有效保障，通过建立量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度，结合实际，大力推进多彩黄延班组建设，制定了《班务会制度》《枣园收费站班组考核制度》，强化班组管理，提升责任感和大局意识；通过每月评选微笑服务明星、优秀班组，进一步提高班组积极性和团队精神，提升收费员工作热情和积极性，推动多彩黄延品牌创建工作。

与此同时，不断优化服务，亮化窗口形象。提升服务水平，优化窗口形象，通过对收费一线人员的服务礼仪手势、文明用语进行指导、纠正，进一步强化窗口规范化管理，同时加强对收费员工作情况的稽查。积极为司乘人员搭建良好的服务平台，推出预约服务预约通行预约咨询服务，为司乘开辟一条快速通道；通过集团公司以及收费站微信公众号及时发布气象、路况、路线、提示等信息，设立便民服务岗亭，为过往司乘人员免费提供24小时温馨服务，受到了司乘人员的一致好评。此外，广泛开展多种形式的学雷锋志愿服务活动，培养员工奉献社会的情怀。

好的设施和环境是品牌建设必不可少的一环。多彩黄延品牌建设以来，枣园收费站相继改造了楼道两侧墙面、票管房、职工活动室、职工餐厅、衣帽间、化妆间等，为多彩黄延品牌建设提供强有力的硬件保障。扩大种植规模，按季节种植了各类蔬菜，丰富了员工的菜篮子，改造了班前准备室，供大家在班前以及业余时间练习形体和微笑，完善了健身房、职工书屋，为员工提供了舒适、温馨的生活环境。（通讯员 曹天斌）