市便民服务中心推进创建全国文明城市工作

（记者 彭冰）近日，市便民服务中心以“创建为民、创建惠民”为宗旨，以《全国文明城市测评体系》为标准，通过落实10项行动，努力打造群众满意的现代化便民服务大厅，积极推进创建全国文明城市工作。

在党员（团员）志愿者服务站建设行动中，提升志愿者服务站功能，建立服务群众工作责任制，建立机关党员到大厅服务群众工作机制。在依法行政便民服务优化行动中，落实“放管服”改革要求，推进政务服务事项集中办理，推广应用“陕西政务专递”系统。在政务公开信息化改造提升行动中，以群众办事“只上一张网”为目标，加快推进市级政务服务平台建设和调试，实现与省级平台无缝对接和数据共享；探索铜川特色的政务功能，积极争取建设“24小时自助服务区”。在政务服务标准化创建行动中，把标准化理念引入政务服务，让服务行为、服务过程、服务效果有标准、能评价、受监督。在文明诚信服务培树行动中，推行首问负责制，建立接待群众“马上就办、办后回复”问责机制，进一步完善巡查考评、责任追究、服务承诺等制度；完善投诉处理机制，建立“好差评”制度；提升办件监察水平，进一步提升大厅巡查和电子监察质量。在社会主义核心价值观宣贯行动中，持续在大厅显著位置、自助电子设备、各窗口电脑屏幕上显示社会主义核心价值观内容，在大厅宽幕显示屏上设置创文专栏，在机关和大厅微信工作群中每周推送创文宣传内容，在微信公众号内增加文明服务专栏。在文明环境营造行动中，增加禁烟标识、宣传牌，设立“禁烟投诉台”，把禁止吸烟纳入监察室纪律巡查范围，并对大厅卫生状况和桌椅、笔纸等公共设施设备定期检查。在特殊人群特别关爱行动中，进一步完善大厅无障碍设施并实行老弱病残人士办件志愿者全程陪护帮办制度，改造完善母婴室并补充配套必备设施。在群众满意度调查评估行动中，每月汇总通报群众对窗口服务质量的满意度评价，促进服务水平不断提升。在公共安全隐患排查与保障行动中，提升网络运行保障工作，完善网络安全应急预案；开展老旧设备隐患排查，开展视频监控盲区排查，做好2019年网站ICP备案和网安备案工作，强化明确大厅保安人员责任。