仅用6小时柞水办结一起网上信访件

(周成全 刘婕)6月4日，柞水县信访局接到一起网上信访件，从投诉受理到办结送达，仅仅用了6个小时，在当地传为佳话。

当天9：06，柞水县信访局干部陈炜接到信访人程某的网上信访投诉件，经过研判后立即通过网上信访系统转交下梁镇办理。9：26,下梁镇网上信访管理员谢佩钰作出了受理告知，并向信访人出具了受理告知书。随后，镇上成立调查处理工作组，与信访人程某见面协调沟通，征求办理意见，理清办理方案，立即开展办理工作。14：53，下梁镇干部张仕霞和谢佩钰将信访事项处理意见书和送达回证一并当面送到信访人程某手上。程某在送达回证上签字时激动地说：“我只是抱着试一试的想法，没想到今天早上9点在网上反映的问题，这么快就解决了，我很满意处理结果，网上信访就是好哇！”

今年以来，柞水县信访局认真贯彻国家信访局提出的“最多访一次，信访事项快速办、马上办”的工作要求，把“网下”快捷高效解决问题作为抓好网上信访的重要手段，不断规范网上信访事项受理办理流程，压实首接首办工作责任，确保群众反映诉求“事事有人办、件件有回音”，全面提升了网上信访“四率一占比”，让群众最直接地感受到了网上信访好用管用，不断提升网上信访公信力。